商洛邮政速递物流违法违规严重
商洛邮政改革以来相关机构服务业务质量开展卓有成效，但速递物流业务却屡屡发生严重违法违规行为，和失信于民的错误，使商洛消费者协会颁发的“诚信单位”成为事实的图有虚名，群众意见很大，而速递物流则见怪不怪。
违规事实令人气愤
经国家邮政局监督员（证号：092720091135）2011年4月1日上午9时30分，在商洛市邮政局商州名人街营业部核查查实：西安仲裁委商洛分会委员会2011年3月21日11时，寄往该市林业局的快寄法律文书止2011年4月1日长达11天没有收到回执造成仲裁法律业务程序有误。营业部陈晓琴女士说，“昨天（3月31日）仲裁委派人来查过，她已给查过，也已给速递上说啦，但至今没有结果”。她说：物流专递的人让监督员先回去，随后给结果。监督员没有走去询问了该局市场部负责人陈建英和业务主管雷红霞。市场部立即进行查询处理。到10点10分，速递员贾xx才给市场部拿来了22号已送到林业局并经该局收发王x x已经签字的签字单，但仍然没有送到回执单。市场部陈主任告诉监督员先回他们随后将处理情况送达仲裁委。
仲裁法律文书送达是仲裁机构相当严肃的司法程序文书，商洛邮政速递物流曾2009年在仲裁文书送达中先后两次出现工作重大失误，由于该局市场部的积极处理，问题都得到了妥善处理。然而，这次再次发生重大失误已使仲裁机构的案件审理受到了一定影响。而更使人气愤的是仲裁委派主办科室负责人2011年3月31日查询时，邮政业务竟然用邮局门卫的电话0914-2288282告知仲裁机构，经监督员4月1日拨打时该局门卫回答：“这是门房电话，你问的事不归我管，谁办的你问谁。”
当监督员调查时，恰逢一位姓薛的女士告诉监督员，她3月22日给孩子寄往陕西师大的包裹，内装棉衣等物品，价值600余元，但至今孩子收不到，查询了一次仍未收到。营业员陈晓芹当即在电脑中查询，结果是23日西安小寨邮政局“正在安排投递”，其他仍无结果。薛女士气愤地说：“我在邮电业干了一辈子，还弄这事”，随后去找该物流速度局。监督员就此问题仍然告诉了市场部，市场部也当即进行了询查。
监督员走出该营业部时，有几个人同时告诉监管员说：“这个速递太不像话，实在没办法，再没处寄东西啦”。
违规事实的原因
依据国家《邮政法》《陕西省邮政条例》和《快递服务标准》规定，同城快递应在24小时完成，异地应在72小时完成。同时标准规定快递业务部门和消费者另有约定的依据约定。仲裁机构投发的法律文书递件单据明确有“回执”二字，且支付了回执费用。那么，商洛邮政速递物流为什么会迟迟不向仲裁机构送达“回执单”且经监督员查询时已达11天时间之久呢，经了解，原因大致有以下几种：
一、商洛邮政速递物流局并未对邮政法规和《快递服务标准》引起重视。监督员查询时，从事邮政业务的相关人员及消费者叹息不止，尤其是消费者说：“谁知道人家什么时候能送到，只看时间长了才来查问，人家还不好好说。”而速递物流并没有按规定公告张贴宣传《快递服务标准》，意在规避社会监督。该局多次发生此类违法违规问题，时间之长，次数之频繁，确没有引起该局的重视，可笑的是，当监督员查询时竟以“你让他先回去，查了给他说”而搪塞，相关领导还认为是监督员找麻烦。
二、商洛邮政局速递物流局内部管理混乱，制度形同虚设。据了解，该局经商洛邮政局配发了4辆专用快递车辆，在人员不少，车辆不缺的情况下为什么会是这样的责任效应，再清楚不过的事实是，内部管理混乱。严格的讲，该局负责人并没有用法律规则和制度管人管事。
三、商洛邮政速递物流局自持其业务范围特殊，藐视各方监督。监督员在邮政局市场部查询时，该局用不正常的电话机回答市场部雷女士的查询。当天下午4时45分，该局确派送件当事人找到仲裁委请求谅解，而速递局则无任何态度。
违规事实的处理
2011年4月1日下午5时许，商洛邮政局市场部负责人陈建英同志电话告知监督员：此事已向主管局长汇报，领导已高度重视，将在清明节后采取一定的形式严加追究。
监督员的感叹与建议
【感叹】市场经济社会下，也许当今的商洛邮政局要靠速递物流赚钱而难以监管到位！也许是商洛山区这个速递物流垄断经营、地位优越、消费者利益和法律部门的事业对他们“有钱人”来讲是无所谓吧！也许监督员的这篇文章也不一定能引起国家邮政局、陕西省邮政局的重视吧！因为他发生在商洛！
【建议】邮政业行政主管部门及机构亦应对速递物流业务劣质服务质量加强监督查处。尽管政企分开使拥有钱权的速递业务有了独特地位，然而监管部门则不能以钱定质放松监督职责，使其劣质服务而影响损害单位及个人的生产生活秩序而肆意妄为，危害国家公益事业的形象和构建和谐社会。
建议社会相关部门应从各自职责加大监督力度，比如该企业是否诚信，是否有信誉，以及该企业的行为违法违规违反职业道德该当何责！
建议商洛邮政局在处理此次事件的同时，能举一反三切实整改速递物流局的严重违法违规违反职业道德行为，在贫困的商洛竖起邮政扶贫的楷模！同时，告诫商洛邮政速递物流局，监督员不是无事无职无业找邮政业问题才算有事干，还是多想自身。
2011年4月2日